中心，我们心中的骄傲

作 者：陈  峻、熊贞吉                     

隍城镇便民服务中心于2009年5月1日正式挂牌成立了“中心”的成立，开启了我镇坚持依法行政、诚信高效服务的新纪元。

村建、土管、民政、计生、农医、农技、会计核算等多部门的各项审批、办证收费等事项集中到“中心”实行“一站式”对外公开服务，大大方便了前来办事的群众。开业几个月来，中心共接待服务对象1.26万人次，受理服务事项1.12万余件。在开展的调查测评中，群众对办事窗口的满意率达98%以上。老百姓的满意来源于中心的优质服务、规范公开、便捷高效。

在服务大厅里，每天到各窗口办事的群众络绎不绝。也正因为如此，工作人员的服务和办事的效率始终是人们关注的焦点。“中心”从运行之日起就建立了人性化的服务制度，实行预约办理制，申请人可以通过电话向中心或办理窗口预约办理时间，同时开通办事结果以手机短信的形式告知当事人。对一些不懂得办事程序，或者遇到特殊情形的办事群众，中心在依法办事的前提下，给予特事特办。5月20日下午，就在快要下班时，一位女士急匆匆地来到中心农医报销窗口办理医疗费用报销事情，却忘了带医保证，她是刚从广东珠海回来，明天又要返回珠海，要去拿证件已经来不及了，不免有些牢骚，但该窗口的工作人员本着为民群众着想帮群众解难的理念，打开电脑，不厌其烦地帮助该女士查找她家的档案，终于找到了该女士家的基本信息资料，快速的帮她办理好了报批手续，让该女士十分感动连声称赞服务大厅的工作人员是群众的贴心人。

便民，是中心设立最主要的目的之一。走进大厅，各种标示牌让前来办事的群众一目了然。一支笔、一张纸、一杯水等等人性化的服务让前来办事的群众感到在家中一样的温暖。把各部门涉及办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准，办事依据等“行政秘密”的内容全部公开，使政府行政审批行为真正做到了“阳光操作”。中心切实加强对行政审批、办证和收费项目的管理监督，规范政府行为，推进依法行政，约束的是部门的特权，受益的却是一方百姓。

隍城镇便民服务中心，已走过了近四个月的历程，如今已成为政府优化经济发展环境的主阵地，方便人民群众办事的“便民超市”。几个月来，中心始终围绕“服务经济、加快发展”这个主题，坚持以“服务群众、服务基层、服务发展”为宗旨，全体中心工作人员以“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”为理念，不断创新服务方式，实行阳光操作，提高办理效率，使按照办结率高达100%，用滕坊村委会熊嗣秀老人前来中心办理拆迁安置建房审批手续时的一句话说：“以前办理建房审批起码要半天时间跑几个部门，现在“一站式”服务不到半个小时就帮我们办好了，便民服务中心，真的是我们老百姓的家！”

是呵！作为在中心工作的成员，我们为中心而自豪；中心，我们为自己是一名中心人而感到骄傲！